【MiiTel徹底解説】AI音声解析で営業電話と会議を「売れる資産」へ

2025年12月12日 2025年12月12日 AIエージェントナビ編集部

AIエージェントナビ編集部

多くの企業において、顧客とのコミュニケーション、特に電話営業や商談の内容は、担当者の記憶や個人的なメモに依存した「ブラックボックス」になりがちです。

「なぜあの営業マンは売れるのか」「なぜこの案件は失注したのか」といった重要な情報が組織に蓄積されず、属人化が進んでしまうことは経営上の大きな課題です。

こうした課題を解決する切り札として注目されているのが、株式会社RevCommが提供する音声解析AIプラットフォーム「MiiTel（ミーテル）」です。
本記事では、MiiTelがどのように会話を可視化し、組織の営業力強化や生産性向上に貢献するのか、その機能やメリットを詳しく解説します。

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MiiTelとは？音声解析AIが解決する「ブラックボックス」問題

MiiTelは、電話や会議などあらゆるビジネスコミュニケーションを可視化・解析するAIプラットフォームです。
従来ブラックボックス化していた会話内容を全録音とAI解析で透明化し、企業の資産へと変えます。

これにより、データに基づく科学的なコーチングが可能となり、個人のスキル向上と組織全体のパフォーマンス最大化を同時に実現する「経営課題解決ツール」として、多くの企業で導入されています。

MiiTel Phoneで実現する「電話営業の科学」と効率化

MiiTelの中核機能である「MiiTel Phone」は、IP電話機能と高度なAI解析を統合したサービスです。日々の電話業務において、担当者が抱える「記録の手間」や「振り返りの難しさ」といった課題をテクノロジーの力で解消します。

全通話自動録音と文字起こしによる業務負荷軽減

MiiTel Phoneを利用すると、全ての通話が自動的に録音され、即座にAIによって文字起こしされます。これにより、営業担当者は通話中に必死にメモを取る必要がなくなり、顧客の話を傾聴し、対話に100%集中することが可能になります。また、「言った言わない」のトラブルが発生した際も、録音データとテキストですぐに事実確認ができるため、リスク管理の観点からも非常に有効です。

さらに強力なのが、SalesforceやkintoneといったSFA/CRM（顧客関係管理システム）との連携機能です。通話終了後、録音データや文字起こし結果が自動的にCRMへ登録されるため、架電後の入力作業時間が大幅に削減されます。これにより、担当者は事務作業から解放され、本来注力すべきコア業務に時間を割くことができます。

スコアリング機能による「セルフコーチング」の実現

MiiTelのAIは、単に会話を記録するだけではありません。「話し方」そのものを解析し、スコアリングを行います。具体的には、以下のような項目を定量的に分析し、フィードバックを行います。

話速（話すスピード）: 相手にとって聞き取りやすい速度か。
トーク・リッスン比率: 一方的に喋りすぎていないか。
被り回数: 相手の発言を遮っていないか。
沈黙回数: 会話に不自然な間が空いていないか。

通話終了後、AIが客観的な数値で評価を表示するため、担当者は上司の指導を待つことなく、自分のトークの改善点に気づくことができます。この「セルフコーチング」のサイクルが回ることで、教育担当者の工数をかけずに、個々の営業スキルが自律的に向上していくのです。また、成約に繋がる「キラーワード」や、避けるべき「NGワード」の検知機能も搭載されており、トップセールスのトーク分析にも役立ちます。

Web会議・対面商談もカバーするMiiTel MeetingsとRecPod

昨今のビジネス環境では、電話だけでなく、ZoomなどのWeb会議や対面での商談も重要な接点です。MiiTelはこれらのチャネルにも対応し、あらゆる商談データを一元管理できる環境を提供しています。

オンライン商談の議事録自動化と分析

「MiiTel Meetings」は、Zoom、Microsoft Teams、Google Meetといった主要なWeb会議システムと連携し、オンライン商談の可視化を行います。会議の音声はAIによって高精度に文字起こしされ、議事録作成の手間を劇的に削減します。さらに、電話機能と同様に「ファシリテーション分析」が行われるため、会議における発話バランスや進行スキルが可視化されます。これにより、ただ漫然と会議を行うのではなく、生産性の高い会議運営や、合意形成プロセスの最適化に向けた改善が可能になります。

対面商談のデータ化で死角をなくす

これまでデジタル化が最も難しいとされてきた対面商談や店舗接客も、「MiiTel RecPod」を利用することで可視化できます。専用デバイス等を通じて対面会話を録音・解析することで、電話・Web会議・対面という全ての顧客接点データがMiiTel上に集約されます。これにより、チャネルを横断した顧客対応の分析や、トップパフォーマーのノウハウ共有が可能となり、組織全体の営業品質が底上げされます。

コールセンター運営を変革するリアルタイム管理機能

MiiTelには、多数のオペレーターが稼働するコールセンター向けの高度な管理機能「MiiTel Call Center」も備わっています。管理者の負担を軽減しつつ、センター全体の品質を維持するための仕組みが充実しています。

リアルタイムモニタリングとウィスパー機能

スーパーバイザー（管理者）は、ダッシュボード上でオペレーターの稼働状況や待ち呼数をリアルタイムに把握できます。特筆すべきは、通話内容をリアルタイムの文字起こしで確認できるモニタリング機能です。

もし、通話中に顧客の怒声が検知されたり、長時間の沈黙が発生したりした場合は、システムがアラートを出して管理者に通知します。管理者は「ウィスパー機能」を使い、顧客には聞こえない音声でオペレーターに的確な指示（助け船）を出すことができます。これにより、クレームの深刻化を防ぎ、オペレーターも安心して業務に取り組むことができます。

導入による具体的なビジネスメリットと活用シーン

MiiTelを導入することで、企業は具体的にどのような利益を享受できるのでしょうか。ここでは、コスト削減、売上向上、リスク管理の観点から、主なビジネスメリットを整理します。

教育コストの削減と売上の最大化

最も大きなメリットは、人材育成の効率化と営業成果の向上です。AIによるスコアリングとセルフコーチングが定着すれば、新人教育にかかる時間やコストを大幅に削減できます。また、トップセールスのトークを解析し、「売れるパターン」をチーム全体で共有することで、組織全体の成約率アップが期待できます。

活用シーン	導入前の課題	MiiTel導入後のメリット
新人教育	上司がつきっきりで指導する必要があり、教育コストが高い。	AIによるフィードバックで自律的に学習。指導工数を削減。
営業活動	トーク内容がブラックボックス化し、失注理由が不明。	解析データから改善点を特定。勝ちパターンの共有で成約率向上。
事務作業	商談後のSFA入力や議事録作成に時間がかかる。	自動文字起こしとCRM連携で入力作業を自動化・短縮。
リスク管理	「言った言わない」のトラブル対応に時間がかかる。	全通話録音と文字起こしで事実確認が即座に完了。
マネジメント	全員の通話を聞く時間がなく、的確な指導ができない。	異常検知アラートなどで、フォローが必要な案件のみ効率的に対応。

MiiTelの最新料金プランと選び方

利用頻度に合わせて選べる3つのプラン

新しい料金体系では、月間の利用可能時間に応じて「50時間」「100時間」「150時間」の3つのプランが設定されています。ライトユーザーからコールセンターのようなヘビーユーザーまで、無駄なく利用できるのが特徴です。

表: MiiTel ライセンス料金体系（1IDあたり・税抜）

プラン名	年間契約（月額換算）	月次契約（月額）	おすすめユーザー
50時間プラン	4,980円	5,980円	利用頻度が低いライトユーザー。導入コストを抑えたい企業。
100時間プラン	5,980円	6,980円	標準的な利用頻度の営業担当者やインサイドセールス。
150時間プラン	6,980円	7,980円	通話時間の長いコールセンターやカスタマーサポート。

※通話料については従量課金となります。

固定電話 (0ABJ番号): 8.49円 / 3分
IP電話 (050番号): 8.49円 / 3分（※改定により有料化されました）
携帯電話: 16.9円 / 1分

まとめ

本記事では、音声解析AIプラットフォーム「MiiTel」について解説しました。電話や会議の内容をAIが可視化・解析することで、ブラックボックス化していたコミュニケーションが、企業の貴重な「資産」へと変わります。

全通話の可視化: 自動録音と文字起こしで、記録の手間とリスクを低減。
AIコーチング: 定量的なスコアリングにより、個人の営業スキルを自律的に向上。
全方位カバー: 電話だけでなく、Web会議や対面商談も統合管理可能。
業務効率化: CRM連携による入力自動化で、本来の営業活動に集中できる環境を実現。

MiiTelは単なる効率化ツールにとどまらず、組織の学習能力を高め、継続的な成長を促す経営ツールと言えます。「営業力を強化したい」「教育体制を整えたい」と考えている企業にとって、MiiTelの導入は大きな転換点となるはずです。