【保険クリニック®】AIエージェント導入で24時間顧客対応を実現！

株式会社アイリックコーポレーションが運営する保険ショップ『保険クリニック®』は、2025年4月21日、株式会社ZEALSのAIチャットボットサービス「ZEALS AI Agent」を導入し、「保険クリニックAIエージェント」としてのサービスを開始しました。

この取り組みは、顧客満足度の向上と店舗スタッフの業務効率化を目指すものであり、AIエージェントによる顧客対応自動化の好事例として、多くのBtoB企業にとって参考になるでしょう。

『保険クリニック®』が踏み出す顧客体験向上の新一手：「保険クリニックAIエージェント」誕生

全国に店舗を展開する『保険クリニック®』が、顧客サービスの質を一層高めるため、新たなテクノロジー導入に踏み切りました。それが、AIを活用した自動応答システム「保険クリニックAIエージェント」です。この新サービスは、保険に関する一般的な疑問や簡単な相談に対し、時間を問わず対応することで、顧客の利便性向上を図ります。

導入の背景と目的

保険は専門性が高く、多くの人にとって分かりにくい分野の一つです。「どの保険を選べばいいの？」「この保障内容は？」といった疑問は日常的に生じますが、店舗の営業時間内に相談する時間を確保するのが難しい場合もあります。そこで『保険クリニック®』は、顧客がいつでも気軽に質問できる環境を提供し、顧客満足度を高めることを目指しました。同時に、頻出する質問への対応をAIに任せることで、店舗スタッフがより複雑で専門的なコンサルティング業務に集中できる体制を整え、業務効率化を図ることも重要な目的です。

「ZEALS AI Agent」とは

今回導入された「ZEALS AI Agent」は、株式会社ZEALSが提供するAIチャットボットサービスです。対話型のAIエージェントが、ウェブサイトやLINEなどのプラットフォーム上で顧客からの問い合わせに自動で応答します。このサービスは、様々な業界での導入実績があり、特に顧客エンゲージメントの向上やコンバージョン率改善に貢献しています。「保険クリニックAIエージェント」は、この「ZEALS AI Agent」を基盤として、保険相談に特化した形でカスタマイズされています。

AIエージェント導入がもたらす具体的なメリットとは

「保険クリニックAIエージェント」の導入は、顧客と店舗スタッフの双方に大きなメリットをもたらします。24時間365日対応可能なAIエージェントが、保険に関する一次対応を担うことで、新しい顧客体験と効率的な店舗運営が実現されます。これにより、保険相談のハードルが下がり、より多くの人が適切な保険選びを行えるようになることが期待されます。

顧客にとってのメリット：いつでも相談可能に

最大のメリットは、24時間365日、いつでも保険に関する疑問を解決できるようになる点です。仕事で日中の相談が難しい人や、深夜にふと疑問が湧いた人でも、時間を気にせず「保険クリニックAIエージェント」にアクセスし、一般的な質問であれば即座に回答を得られます。これにより、保険に対する不安や疑問を迅速に解消でき、保険検討の第一歩を踏み出しやすくなります。まさに、顧客の利便性を格段に向上させる取り組みと言えるでしょう。

スタッフにとってのメリット：専門業務への集中

店舗スタッフにとっては、業務効率化が大きなメリットです。これまで多くの時間を割いていた可能性のある、定型的で頻繁に寄せられる質問への対応をAIエージェントが肩代わりします。その結果、スタッフは個々の顧客の状況に合わせた詳細なヒアリングや、複雑な保険商品の比較説明、ライフプランニングに基づいた専門的なコンサルティングといった、より高度な知識と経験が求められる業務に注力できるようになります。これにより、保険相談の質が向上し、顧客満足度のさらなる向上にも繋がります。

保険業界から学ぶ、AIエージェント活用のポイントと今後の展望

『保険クリニック®』による「保険クリニックAIエージェント」の導入は、保険業界における先進的な取り組みですが、その成功のポイントは他業種、特にBtoB企業にとっても多くの示唆に富んでいます。顧客対応の自動化や人的リソースの最適化は、業界を問わず多くの企業が抱える課題であり、AIエージェントはその有効な解決策の一つとなり得ます。

業界を問わない顧客対応の自動化ニーズ

製品やサービスに関する基本的な問い合わせ、資料請求の受付、よくある質問への回答といった業務は、多くの企業に共通して存在します。これらの定型業務をAIエージェントによって自動化することで、企業は人件費の抑制や対応品質の均一化を図ることができます。特に24時間対応が可能になる点は、顧客満足度を大きく左右する要素であり、競争優位性を築く上でも重要です。「保険クリニック」の事例は、顧客対応自動化がビジネスに与えるポジティブな影響を示しています。

AIエージェントと人間の協業によるサービス向上

AIエージェントは、決して人間の仕事を奪うものではなく、むしろ人間がより付加価値の高い業務に集中するための強力なサポーターとなり得ます。AIが得意とする定型業務や迅速な情報提供をAIに任せ、人間は共感力や創造性、複雑な問題解決能力が求められる業務を担当するという「協業体制」を築くことが、サービス全体の質を高める鍵となります。今回の「保険クリニックAIエージェント」も、AIと店舗スタッフがそれぞれの強みを活かして連携することで、より質の高い保険相談サービスを実現しようとしています。

まとめ

『保険クリニック®』が導入した「保険クリニックAIエージェント」は、顧客には24時間365日対応の利便性を、店舗スタッフには専門業務への集中というメリットをもたらし、顧客満足度と業務効率の双方を高める先進的な取り組みです。この事例は、保険業界だけでなく、様々なBtoB企業がAIエージェントを活用して顧客対応を自動化し、サービス品質を向上させる上での重要なヒントを与えてくれます。

AIエージェントと人間がそれぞれの役割を最適に分担し、協業することで、これまでにない新しい顧客体験の創出や、より生産性の高い働き方が可能になります。「保険クリニックAIエージェント」の今後の展開と、それがもたらす保険相談の未来に注目が集まります。

出典：PR TIMES