【コンタクトセンターDX最前線】AI Agent Summit 2025開催！AIベンダーが語るAIエージェントの未来

カスタマーサポート自動化AIなどを提供するメディアリンク株式会社は2025年6月19日、コンタクトセンター業界に特化したオンラインイベント「AI Agent Summit 2025」を開催することを発表しました。

このイベントは、AIエージェントが顧客応対の品質をどう進化させ、企業の「利益」にどう結びつくのかを深掘りするものです。
業界をリードする主要AIベンダーが一堂に会する本サミットは、コンタクトセンターの未来とAI活用の現在地を知る絶好の機会となるでしょう。

メディアリンク主催「AI Agent Summit 2025」：コンタクトセンターの未来を探る

顧客との重要な接点であるコンタクトセンターは、今、AI技術によって大きな変革の時を迎えています。メディアリンク株式会社が主催する「AI Agent Summit 2025」は、この変革の最前線に焦点を当て、AIエージェントがもたらす価値を多角的に探求する、業界特化型のオンラインサミットです。

テーマは「応対品質の進化が利益を生む」

本サミットが掲げるテーマは、「AIエージェント × コンタクトセンター 〜応対品質の進化が利益を生む〜」です。単なる業務効率化やコスト削減といった視点に留まらず、AIエージェントの導入が、いかにして顧客体験（CX）を向上させ、最終的に企業の収益向上という具体的なビジネス成果に繋がるのかを議論します。このテーマ設定は、AIエージェント市場が技術的な興味の段階から、投資対効果（ROI）を重視する実用段階へと成熟しつつあることを示しています。

主催はコンタクトセンターAIのプロ、メディアリンク

主催者であるメディアリンク株式会社は、AI自動応答サービス「AIto（アイト）」や、電話業務のDXを支援する「DXでんわ」など、コンタクトセンター向けのソリューションを長年提供してきた企業です。現場の課題と技術の両方を熟知した同社が主催することで、机上の空論ではない、実践的で質の高い議論が期待されます。

なぜ今「コンタセンター特化」なのか？市場の成熟と垂直統合へのシフト

AIエージェントに関するイベントは数多く開催されていますが、なぜ今「コンタクトセンター」に特化したサミットが重要なのでしょうか。その背景には、AIエージェント市場全体の大きなトレンドの変化があります。

AI市場のトレンド：汎用から「垂直統合」へ

AIエージェントの市場は、あらゆる業務に対応できる「汎用型」の技術紹介フェーズから、特定の業界や業務課題を深く解決する「垂直統合型」のフェーズへと移行しつつあります。それぞれの業界には特有の専門用語、業務フロー、そして課題が存在し、それらに最適化されたAIエージェントでなければ、真の価値を発揮することは難しいからです。

コンタクトセンターが「キラーユースケース」である理由

その中でもコンタクトセンターは、AIエージェントの「最初のキラーユースケース」として、市場の成長を牽引しています。その理由として、以下のような点が挙げられます。

• 定型業務の多さ: 「よくある質問」への回答など、自動化しやすい業務が多く存在します。
• データ量の豊富さ: 日々の応対記録という膨大なテキスト・音声データは、AIの学習に最適です。
• 明確な課題: オペレーターの離職率の高さや、応対品質のばらつきといった明確な課題があり、AIによる解決への期待が高いです。

本サミットは、この最も進んだ領域の知見を共有することで、他の業界におけるAIエージェント活用のヒントを提供します。

業界のキープレイヤーが集結！注目すべき登壇企業と議論のポイント

「AI Agent Summit 2025」の最大の魅力は、コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する、国内の主要企業が一堂に会する点です。業界のトップランナーたちの議論から、AI活用の最前線を学ぶことができます。

豪華登壇企業から学ぶ最前線

登壇が決定している企業には、株式会社PKSHA Technology、株式会社Helpfeel、カラクリ株式会社、株式会社ZEALS、株式会社ギブリーなど、業界をリードするAIベンダーが名を連ねています。各社が持つ独自の技術やソリューション、そして豊富な導入事例を通じて、AIエージェントが現場をどう変革し、その先にどのような未来が描かれるのかが具体的に語られます。

参加者が得られる具体的なメリット

コンタクトセンターの運営や改善に携わる担当者にとって、本サミットへの参加は以下のようなメリットをもたらします。

• 業界動向の把握: 市場の最新トレンドと今後の方向性を、第一人者たちの議論から直接理解できます。
• ソリューション比較: 主要ベンダーのソリューションを一度に比較検討し、自社の課題に最適なツールを見つけるヒントを得られます。
• 実践的ノウハウの習得: 成功事例を通じて、AIエージェント導入を成功させるための具体的なノウハウや注意点を学ぶことができます。
• 未来のCX戦略の着想: AIを活用した次世代の顧客体験（CX）とはどのようなものか、そのヒントを得て自社の戦略に活かすことができます。

まとめ

メディアリンク株式会社が主催する「AI Agent Summit 2025」は、AIエージェントの活用が、具体的な「利益創出」へと繋がる段階に来たことを示す、象徴的なイベントです。コンタクトセンターという、AI活用の最前線で行われる議論は、同業界の担当者はもちろん、自社の業務にAIエージェントをどう活用していくべきか考えるすべてのBtoB企業の担当者にとって、有益な知見に満ちています。

AIによる業務自動化と、それによる顧客体験の進化、そしてビジネス成果への貢献。この重要なテーマについて、業界のキープレイヤーたちが何を語るのか。7月10日の開催に、大きな注目が集まります。

出典：PR TIMES