【2025年最新】AIエージェント一覧まとめ｜機能や料金を徹底比較！

AIエージェントの活用が急速に広がる中、「どんな種類のAIエージェントがあるのか知りたい」「自社に合ったものを一覧で比較したい」という声が非常に増えています。
AIエージェントと一括りに言っても、その種類は多岐にわたり、用途に応じた選定が導入成功の鍵を握ります。

この記事では、今注目すべきAIエージェントをカテゴリ別に整理し、具体的なツール名や特徴を一覧で分かりやすく紹介します。
導入検討中の企業担当者様が、自社に最適なAIエージェントを見つけるための羅針盤となる内容です。

AIエージェントとは？4つの主要な種類を解説

AIエージェントとは、人間の指示に基づき、状況を自ら判断し、目標達成のために自律的にタスクを実行するAIプログラムのことです。従来のチャットボットやRPAが特定の定型業務を自動化するのに対し、AIエージェントはより複雑で非定型的な業務を遂行できるのが特徴です。

まずは、ビジネスで活用される代表的な4つの種類を一覧で確認しましょう。

【カスタマーサポート特化型】AIエージェント一覧・比較

顧客満足度の向上とオペレーターの業務負担軽減に直結するのが、カスタマーサポートに特化したAIエージェントです。24時間365日、顧客からの問い合わせに即時対応し、一貫した品質のサポートを提供します。有人対応と組み合わせることで、より高度で複雑な問題に人的リソースを集中させることが可能になります。

主な機能と期待される効果

このタイプのAIエージェントは、FAQサイトやマニュアル、過去の応対履歴などを学習し、自然な対話で顧客の質問に回答します。問い合わせ内容を分析し、自動でチケットを発行したり、専門のオペレーターにスムーズに引き継いだりする機能も重要です。導入により、応答率の向上、顧客満足度の改善、サポートコストの削減といった効果が期待できます。

代表的なツールとその特徴

• Zendesk AI: 豊富な顧客応対データを持つZendeskが提供。問い合わせ内容の意図を正確に読み取り、最適な回答を提示する能力に長けています。既存のZendesk製品との連携もスムーズです。
• Forethought: 顧客の問い合わせをリアルタイムで分析し、オペレーターに回答候補や関連情報を提示する機能が強力。オペレーターの生産性を飛躍的に向上させます。
• カラクリ: 日本語に特化した高い正答率を誇る国産AIエージェント。特にECや金融業界など、専門用語が多い領域での導入事例が豊富です。

【業務プロセス自動化型】AIエージェント一覧・比較

バックオフィス業務をはじめとする、社内の様々なプロセスを自動化し、従業員を単純作業から解放するのがこのタイプです。RPA（Robotic Process Automation）の進化形とも言え、AIによる判断機能を加えることで、より複雑で非定型的な業務にも対応できます。

主な機能と期待される効果

経費精算、勤怠管理、データ入力、レポート作成など、これまで人間が複数のアプリケーションを操作して行っていた作業を代行します。メールの内容を読み取って必要なアクションを実行したり、スケジュール調整を自動で行ったりすることも可能です。ヒューマンエラーの削減と、従業員がより付加価値の高いコア業務に集中できる環境の実現が最大の効果です。

代表的なツールとその特徴

• UiPath Autopilot: RPAのリーダーであるUiPathが提供。既存のRPAワークフローにAIの判断能力を加え、より高度な業務自動化を実現します。
• Microsoft Power Automate: Office 365やTeamsとの連携が強力。身近な業務から手軽に自動化を始められるのが魅力で、多くの企業で導入が進んでいます。
• Automation Anywhere: クラウドネイティブなプラットフォームで、生成AIを活用したインテリジェントオートメーションを推進。大規模な業務プロセスの自動化に適しています。

失敗しない！自社に合ったAIエージェントの選び方

数多くのAIエージェントの中から、本当に自社の課題を解決できるものを選ぶためには、戦略的な比較検討が不可欠です。ここでは、失敗しないための選び方を3つのステップで解説します。このステップに沿って検討を進めることで、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

ステップ1：導入目的と解決したい課題の明確化

「なぜAIエージェントを導入するのか」という目的を明確にすることが最も重要です。「カスタマーサポートの応答率を90%以上にしたい」「請求書処理にかかる時間を月50時間削減したい」など、具体的な数値目標（KPI）を設定しましょう。目的が明確であれば、評価すべきAIエージェントの種類や機能もおのずと絞り込まれてきます。

ステップ2：機能、料金、連携性の3軸で比較検討

目的が定まったら、候補となるAIエージェントを具体的な軸で比較します。自社の課題解決に必要な機能が備わっているかはもちろん、初期費用や月額料金が予算内に収まるか、そして現在利用している社内システム（CRMやチャットツールなど）とスムーズに連携できるかも重要な比較ポイントです。

関連記事：【コスト比較】AIエージェントの料金体系と相場感を解説

ステップ3：無料トライアルとPoC（概念実証）の実施

カタログスペックだけでは分からない使用感や、実際の業務データを使った際の精度を確認するため、無料トライアルやPoC（Proof of Concept：概念実証）を必ず実施しましょう。小規模な範囲で実際に試してみることで、費用対効果を肌で感じることができ、本格導入に向けた社内の合意形成にも繋がります。

AIエージェント選定の比較検討チェックリスト

まとめ

本記事では、多種多様なAIエージェントをカテゴリ別に整理し、その特徴や代表的なツールを一覧で紹介しました。AIエージェントの選定で最も重要なのは、自社の課題や目的を明確にし、それに合致したものを選ぶことです。今回紹介した一覧や比較のポイントを参考に、ぜひ自社に最適なAIエージェントを見つけてください。無料トライアルなどを活用して実際に試しながら、慎重に比較検討を進めることが、導入を成功に導き、ビジネスを大きく飛躍させる一歩となるでしょう。

関連記事：【2025年版】AIエージェント性能ランキング：最新モデルを徹底比較