【2025年最新】AIエージェント一覧｜目的別に機能とツールを徹底比較

「AIエージェントを導入したいが、どんな種類があるのか」「自社に合ったツールを一覧で比較したい」。
そうした声が急速に増えています。

AIエージェントと一括りに言っても、その種類は多岐にわたり、用途に応じた選定が導入成功の鍵を握ります。

この記事では、今注目すべきAIエージェントを4大カテゴリ別に整理し、具体的なツール名や特徴を分かりやすく紹介。導入検討中の企業担当者様が、自社に最適なAIエージェントを見つけるための羅針盤となる内容です。

AIエージェントとは？4つの主要な種類を解説

AIエージェントとは、人間の指示に基づき、状況を自ら判断し、目標達成のために自律的にタスクを実行するAIプログラムのことです。従来のチャットボットやRPAが特定の定型業務を自動化するのに対し、AIエージェントはより複雑で非定型的な業務を遂行できるのが特徴です。まずは、ビジネスで活用される代表的な4つの種類を一覧で確認しましょう。

AIエージェントの種類	主な目的	具体的な活用シーン
① カスタマーサポート特化型	顧客対応の自動化・高度化	- FAQの24時間自動応答 - 問い合わせ内容の分析と適切な担当者への割り振り
② 業務プロセス自動化型	社内業務・バックオフィスの代行	- 経費精算や請求書処理の自動化 - 複数アプリを横断した情報収集とレポート作成
③ 営業・マーケティング支援型	売上向上に繋がる活動の支援	- 見込み客のスコアリングとアプローチ提案 - 顧客データ分析とパーソナライズされた施策立案
④ 専門業務支援型	開発・クリエイティブ等の効率化	- プログラムのコーディング支援やデバッグ作業 - Webサイトの画像や広告コピーの自動生成

 

①【カスタマーサポート特化型】AIエージェント一覧・比較

顧客満足度の向上とオペレーターの業務負担軽減に直結するのが、カスタマーサポートに特化したAIエージェントです。24時間365日、顧客からの問い合わせに即時対応し、一貫した品質のサポートを提供します。

主な機能と期待される効果

このタイプのAIエージェントは、FAQサイトやマニュアル、過去の応対履歴などを学習し、自然な対話で顧客の質問に回答します（RAG機能）。問い合わせ内容を分析し、自動でチケットを発行したり、専門のオペレーターにスムーズに引き継いだりする機能も重要です。導入により、応答率の向上、顧客満足度の改善、サポートコストの削減といった効果が期待できます。

代表的なツールとその特徴

• Zendesk AI: 豊富な顧客応対データを持つZendeskが提供。問い合わせ内容の意図を正確に読み取り、最適な回答を提示する能力に長けています。既存のZendesk製品との連携もスムーズです。
• Intercom (Fin): AIエージェント「Fin」が、Webサイト訪問者への積極的な声かけから、複雑な問い合わせの一次対応、適切なオペレーターへの引き継ぎまでをシームレスに行います。
• カラクリ: 日本語に特化した高い正答率を誇る国産AIエージェント。特にECや金融業界など、専門用語が多い領域での導入事例が豊富です。

②【業務プロセス自動化型】AIエージェント一覧・比較

バックオフィス業務をはじめとする、社内の様々なプロセスを自動化し、従業員を単純作業から解放するのがこのタイプです。AIによる判断機能を加えることで、RPAの進化形として、より複雑で非定型的な業務にも対応できます。

主な機能と期待される効果

経費精算、勤怠管理、データ入力、レポート作成など、これまで人間が複数のアプリケーションを操作して行っていた作業を代行します。メールの内容を読み取って必要なアクションを実行したり、スケジュール調整を自動で行ったりすることも可能です。ヒューマンエラーの削減と、従業員がより付加価値の高いコア業務に集中できる環境の実現が最大の効果です。

代表的なツールとその特徴

• Microsoft 365 Copilot: Teams、Outlook、Excelといった日常業務ツールと完全に統合。会議の議事録作成からデータ分析、メール返信まで、組織内の文脈を理解して自動化します。
• UiPath Autopilot: RPAのリーダーであるUiPathが提供。既存のRPAワークフローにAIの判断能力を加え、「請求書の種類が違っても処理する」といった高度な自動化を実現します。
• Dify（カスタム開発）: オープンソースのLLMOpsプラットフォーム。ノーコード/ローコードで、自社の特殊な業務フローに特化した独自のAIエージェントを内製したい場合に最適です。

関連記事：【2025年最新】AIエージェント開発ガイド｜オープンソースの人気フレームワーク5選

③【営業・マーケティング支援型】AIエージェント一覧・比較

売上の向上に直結する営業（セールス）活動や、マーケティング施策の立案・実行をAIが支援するタイプです。データ分析に基づき、最適なアクションを提案します。

主な機能と期待される効果

CRM（顧客関係管理）システムと連携し、過去の商談履歴や顧客の行動データを分析。成約可能性の高い見込み客をスコアリングしたり、顧客ごとにパーソナライズされたアプローチメールの文案を自動生成したりします。営業担当者の勘や経験に頼っていた部分をデータで補強し、営業効率と成約率の向上を目指します。

代表的なツールとその特徴

• アポドリ: リスト作成からアプローチ、活動管理までをAIが代行する「完全自律型」の営業AIエージェントです。人間はAIの成果を管理する立場となり、実質的なインサイドセールス業務をAIが遂行します。
• DealAgent: マーケティングおよび営業プロセスにおいて、特定の役割を持った「専門エージェント」が自律的にタスクを遂行するサービスです。「エージェンティック・マーケティング」を掲げ、Web接客やメール作成をAIに委譲します。

関連記事：【2025年最新】営業AIエージェント おすすめ10選

④【専門業務支援型】AIエージェント一覧・比較

ソフトウェア開発やクリエイティブ制作といった、高度な専門知識が求められる業務の効率化・高度化に特化したタイプです。

主な機能と期待される効果

開発者向けには、コードの自動生成、バグの特定・修正、テストコードの作成などを支援します。クリエイター向けには、テキスト指示からの画像生成、デザイン案の作成、動画編集の補助などを担います。専門家が面倒な作業から解放され、より創造的で本質的な作業に集中できる環境を作ります。

代表的なツールとその特徴

• GitHub Copilot Workspace: 単なるコード補完を超え、開発者が「何をしたいか」を自然言語で指示するだけで、AIエージェントが計画を立て、コードを記述・修正し、テストまで実行する開発環境を提供します。
• Adobe Firefly: Adobe製品（Photoshop, Illustratorなど）に統合された画像生成AI。商用利用の安全性を考慮した設計が特徴で、デザイン作業のワークフロー内でシームレスにAIを活用できます。

失敗しない！自社に合ったAIエージェントの選び方

数多くのAIエージェントの中から、本当に自社の課題を解決できるものを選ぶためには、戦略的な比較検討が不可欠です。

ステップ1：導入目的と解決したい課題の明確化

「なぜAIエージェントを導入するのか」という目的を明確にすることが最も重要です。「カスタマーサポートの応答率を90%以上にしたい」「請求書処理にかかる時間を月50時間削減したい」など、具体的な数値目標（KPI）を設定しましょう。

ステップ2：機能、料金、連携性の3軸で比較検討

目的が定まったら、候補となるAIエージェントを具体的な軸で比較します。自社の課題解決に必要な機能が備わっているか、初期費用や月額料金が予算内に収まるか、そして現在利用している社内システム（CRMやチャットツールなど）とスムーズに連携できるかも重要な比較ポイントです。

関連記事：【コスト比較】AIエージェントの料金体系と相場感を解説

ステップ3：無料トライアルとPoC（概念実証）の実施

カタログスペックだけでは分からない使用感や、実際の業務データを使った際の精度を確認するため、無料トライアルやPoC（Proof of Concept：概念実証）を必ず実施しましょう。小規模な範囲で実際に試すことで、費用対効果を肌で感じ、本格導入に向けた社内の合意形成にも繋がります。

まとめ

本記事では、多種多様なAIエージェントを4つの主要カテゴリ別に整理し、その特徴や代表的なツールを一覧で紹介しました。AIエージェントの選定で最も重要なのは、自社の課題や目的を明確にし、それに合致したものを選ぶことです。今回紹介した一覧や比較のポイントを参考に、ぜひ自社に最適なAIエージェントを見つけてください。無料トライアルなどを活用して実際に試しながら、慎重に比較検討を進めることが、導入を成功に導き、ビジネスを大きく飛躍させる一歩となるでしょう。

関連記事：【2025年版】AIエージェント性能ランキング：最新モデルを徹底比較