ZEALSの接客AI、オーダースーツ「ダンカン」に導入！LINEで変わる顧客体験

株式会社ZEALSは2025年6月27日、同社が提供する接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」が、オーダースーツ専門店の老舗「ダンカン」のLINE公式アカウントに導入されたことを発表しました。

この取り組みは、AIエージェントが単なる問い合わせ対応ツールに留まらず、高品質な接客を通じて顧客体験を向上させ、ビジネスの成果に貢献することを示す好例です。
特に、高価格帯商材におけるAI活用の新たな可能性が見えてきます。

ZEALSの接客AIエージェント、老舗オーダースーツ「ダンカン」とタッグ

おもてなしの心をデジタルで実現する「接客DX」を推進する株式会社ZEALSが、伝統と品質で知られるオーダースーツ専門店「ダンカン」と手を組みました。今回の取り組みは、ダンカンが長年培ってきた高品質な接客を、AIの力を活用していつでもどこでも提供できるようにすることで、顧客との新しい関係性を築くことを目指すものです。

老舗専門店が挑む「おもてなしのDX」

オーダースーツの購入は、顧客にとって特別な体験です。生地選びから採寸、デザインの相談まで、専門スタッフとの密なコミュニケーションが不可欠であり、その「接客品質」が顧客満足度を大きく左右します。しかし、多忙なビジネスパーソンにとって、店舗の営業時間内に何度も足を運んだり、電話で問い合わせたりすることは容易ではありません。営業時間外の顧客接点をどう強化し、来店前から期待感を高めてもらうか、という点が課題となっていました。

ZEALS AI Agentの役割

今回、ダンカンのLINE公式アカウントに導入された「ZEALS AI Agent」は、この課題に対する明確なソリューションを提供します。AIエージェントが24時間体制で顧客の最初の相談窓口となることで、店舗の営業時間という制約を取り払い、顧客が思い立った時にいつでも気軽に相談できる環境を構築します。これは、伝統的な「おもてなし」の心を、デジタルの力で拡張する「おもてなしのDX」と言えるでしょう。

LINEで実現する「24時間接客」がもたらす新しい顧客体験

多くの人が日常的に利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を舞台に、AIエージェントが24時間365日、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行います。これにより、顧客はこれまでにないスムーズで快適なオーダースーツ選びを体験できるようになります。

営業時間外の機会損失を防ぐ

仕事終わりの深夜や休日など、店舗が閉まっている時間帯は、顧客がオーダースーツについてじっくり考えたり、情報を集めたりする貴重な時間です。「ZEALS AI Agent」は、この時間帯に寄せられる「生地の種類について知りたい」「フェアの情報は？」といった質問にリアルタイムで応答します。これにより、顧客の熱量を逃さず、来店や購買に繋げる機会損失を防ぎます。

来店前から始まる高品質な顧客体験

AIエージェントは、単なる質問応答に留まりません。顧客の好みや過去のやり取りを学習し、パーソナライズされた商品提案も行います。来店前に生地やデザインについてある程度の知識を得たり、自分の好みを整理したりできるため、顧客はよりスムーズに、そして満足度の高い店舗での体験を得ることができます。来店前から始まる一貫した高品質な接客が、顧客エンゲージメントを高め、ブランドへの信頼を深めます。

「会話型コマース」の進化：高価格帯商品におけるAI活用のポイント

今回のダンカンへの導入事例は、AIエージェントの活用が新たなステージに進んでいることを示唆しています。それは、AIが単なる「問い合わせ対応（カスタマーサポート）」から、顧客の購買意欲を高める「接客（セールス）」へと、その役割を広げているという変化です。

単なる「Q&A」から「接客」へ

オーダースーツのような、顧客にとって検討期間が長く、専門的な情報が必要な高価格帯・高関与商材において、AIエージェントは非常に有効です。不安や疑問を丁寧に解消し、専門的な情報を提供し、顧客の好みに合わせた提案を行う。これは、まさに熟練した販売員が行う「接客」そのものです。このような会話型コマースを通じて、AIは顧客の購買決定プロセスに深く関与し、ビジネスの成果に直接貢献することができます。

BtoBにおける応用可能性

このアプローチは、BtoBビジネスにおいても大いに応用可能です。例えば、以下のようなシーンでの活用が考えられます。

• 高機能な業務用ソフトウェア: 導入前に生じる多数の技術的な質問に対し、24時間体制でAIが回答し、検討を支援する。
• 複雑な産業機械: 顧客の用途や課題をヒアリングし、最適なモデルやカスタマイズ案をAIが提案する。
• 専門的なコンサルティングサービス: 初期の課題整理やサービス内容に関する質疑応答をAIが担い、コンサルタントがより本質的な提案に集中できるようにする。

このように、専門性が高く、検討に時間を要するBtoB商材の販売プロセスにおいても、接客AIエージェントは強力な武器となり得ます。

まとめ

株式会社ZEALSの接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」のオーダースーツ専門店「ダンカン」への導入は、AIが「おもてなし」の領域で価値を発揮できることを証明した象徴的な事例です。LINEという身近なプラットフォーム上で24時間対応の高品質な接客を実現し、顧客体験を来店前から向上させるこの取り組みは、会話型コマースの進化と未来を示しています。

単なる業務効率化だけでなく、顧客との関係性を深め、ビジネス成果に貢献する。そんな接客AIエージェントの活用は、今後、業界を問わず多くのBtoB企業にとって、競争力を高めるための重要な戦略となるでしょう。

出典：PR TIMES