「らくしふ AIエージェント」登場！シフト管理から経営判断まで支援する現場特化型AIとは？

2025年10月23日、シフト管理システム「らくしふ」を提供する株式会社クロスビットが、新たな構想「らくしふ AIエージェント」を発表しました。

この構想は、小売・外食・サービス業といった労働集約型の現場が抱える、データ分断や属人的判断といった根深い課題を解決し、真のデータドリブンな店舗運営を実現することを目指すものです。

クロスビットが描く、現場起点のデータ活用革命

シフト管理の効率化で多くの現場を支えてきたクロスビットが、AIエージェントの力を借りて、その支援領域を店舗運営全体へと大きく拡大します。「らくしふ AIエージェント」構想は、単なる機能追加ではなく、現場と経営をつなぎ、組織全体の意思決定を変革する、野心的なビジョンに基づいています。

現場が抱える「データの分断」と「情報の格差」

小売店や飲食店などの現場では、日々様々なデータが生まれています。シフトや勤怠のデータ、POSレジから得られる売上データ、人件費に関するデータ、さらには従業員のスキル情報まで。しかし、これらのデータは多くの場合、別々のシステムで管理されており、統合的に分析することが困難でした。

その結果、現場のマネージャーは日々のシフト作成や人員配置を経験や勘に頼らざるを得ず、経営層は現場の実態を正確に把握できないまま戦略を立てる、といった「情報の非対称性」が生じていました。これが、非効率な人員配置や、人件費最適化の妨げとなる大きな要因でした。

「らくしふ AIエージェント」が実現する、対話を通じたデータ分析

「らくしふ AIエージェント」構想の中核は、これらの分断された現場データをAIが一元的に統合・分析し、誰もが自然言語での対話を通じて、必要なインサイトを得られるようにすることです。

あらゆる現場データを繋ぐハブに

このAIエージェントは、「らくしふ」が持つシフト・勤怠データだけでなく、POSシステムからの売上データ、人件費データ、さらには従業員のスキルや経験といった多様な情報を統合するデータハブとして機能します。AIはこれらの複雑なデータを常に学習・分析し、店舗運営に関するあらゆる問いに答えられる「賢い参謀」となります。

自然言語で、誰もがデータアナリストに

利用者は、専門的なBIツールを操作する必要はありません。まるで経験豊富なマネージャーに相談するように、自然な言葉でAIエージェントに質問するだけです。

• 「来週の売上予測に対して、最適な人員配置プランをシミュレーションして」
• 「今日の繁忙時間帯の人件費率は？」
• 「A店舗で最も接客スキルが高いスタッフは誰？」

AIエージェントは、これらの問いに対し、統合されたデータをリアルタイムで分析し、最適な回答やレポート、シミュレーション結果を即座に生成します。これにより、データ分析の専門家でなくても、誰もがデータに基づいた的確な意思決定を行えるようになります。

目指すは「Workforce Enablement」：人が輝く現場へ

この構想が最終的に目指すのは、単なる効率化を超えた、従業員の働きがい向上と能力発揮、すなわち「Workforce Enablement」の実現です。

AIが定型業務を代替し、人は付加価値業務へ

データ分析やレポート作成といった定型的な業務をAIエージェントに任せることで、店長やエリアマネージャーといった現場のリーダーたちは、人材育成や、顧客サービスの質の向上、魅力的な売り場づくりといった、人間にしかできない、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。AIは、人間の仕事を奪うのではなく、人間が本来の能力を発揮するための時間と環境を創り出すのです。

現場と経営の「共通言語」としてのデータ

また、現場マネージャーと経営層が、同じAIエージェントを通じて、同じデータに基づいたインサイトを共有できるようになることで、組織内の情報の非対称性は解消されます。現場の実態がリアルタイムで経営層に伝わり、経営層の戦略がデータと共に現場に浸透する。このスムーズな情報連携が、組織全体の意思決定の精度とスピードを飛躍的に向上させます。

まとめ

株式会社クロスビットが発表した「らくしふ AIエージェント」構想は、AIエージェントが店舗運営というリアルな現場の課題解決に、いかに貢献できるかを示す、先進的な事例です。シフト、勤怠、売上、人件費といった多様なデータを統合し、自然言語で対話しながら分析できるこの仕組みは、データドリブンな経営の実現を力強く後押しします。

人件費最適化といった直接的な経営改善効果に加え、従業員の能力を引き出す「Workforce Enablement」の実現までを見据えたこの構想は、人手不足に悩む多くの小売・サービス業にとって、希望の光となるでしょう。「らくしふ」の今後の進化から目が離せません。

出典：PR TIMES