音声AIエージェント製品一覧｜ボイスボット・AI電話をカオスマップで比較
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コールセンターや店舗の電話に、AIエージェントが出る時代になりました。決められた台本で答えるボイスボットから、会話を理解して予約の変更や手続きまで電話の中で済ませる「音声AIエージェント」へ、各社の製品が移りつつあります。
本ページは、AIが電話に出て（かけて）用件を最後まで片づける製品27件を、編集部がすべて公式情報で確認して掲載した一覧です（2026年10月時点）。電話を受けるAI・かけるAIの4区分と、AIエージェント型／準エージェント型の2タイプに分けて整理しています。海外製品8件は、日本法人か日本の代理店があり、日本語で相談・契約できるものだけを載せています。
はじめに：音声AIエージェントとは？ボイスボットとの違い
音声AIエージェントとは、生成AIで電話の会話を理解し、予約の登録や顧客情報の更新などの用件を、人を介さず最後まで完了できる仕組みのことです。
従来のボイスボットとの違いは、次のとおりです。
| 項目 | 従来のボイスボット | 音声AIエージェント |
|---|---|---|
| 聞き取り方 | 決まった言い回しや番号の選択で用件を分ける | 生成AIで、自由な話し方から用件をつかむ |
| 会話の進め方 | 台本の分岐どおりに一問一答で進む | 相手の答えに合わせて、次に聞くことを変えられる |
| 想定外の質問 | 台本にない質問には答えられず、人へ回す | 登録した知識をもとに答えられる |
| 電話の終わり方 | 「担当者から折り返します」で終わることが多い | 予約システムや顧客管理を操作し、電話の中で用件を完了する |
本ページでは、台本中心の一問一答型や、用件を聞き取って担当者に知らせるだけの受付型は掲載していません。
2026年に国内で何が起きたか
米SierraのAIエージェント基盤を、ソフトバンクが日本国内の独占販売代理店として2026年7月14日に販売開始しました（ソフトバンク発表）。
② 大手の業務システムに、日本語の音声AIエージェントが付いた
Salesforceは、AIエージェントの音声対話機能「Agentforce Voice」の日本語版を2026年8月7日に一般提供しました（Salesforce発表）。
③ 国産と海外で、タイプの分かれ方に違いがある
本ページの掲載製品では、海外産の8製品中6製品がAIエージェント型です。一方、国産は16製品のうち11製品が、AIが自分で判断するとは公式に書かれていない準エージェント型でした。
この一覧の見方｜4つの区分と2つのタイプ
まず、電話を受けるAIかかけるAIかで分け、受ける側は国産と海外産、海外産はさらに単体製品か既存システムへの追加かで分けています。
| 電話 | 区分 | こんなときに検討する |
|---|---|---|
| 受ける | 国産 | 国内の会社の製品を使いたい。代表電話・店舗の電話から、コールセンターの手続きまで |
| 受ける | 海外産（単体製品） | 海外のAIエージェント専業の製品を、日本の窓口を通して使いたい |
| 受ける | 海外産（既存システムに追加） | すでにSalesforce・Amazon Connect・Microsoftなどを使っていて、そこにAIを追加したい |
| かける | 営業電話・督促・予約確認 | 営業電話・支払いの督促・予約の確認など、こちらからかける電話をAIに任せたい |
さらに、どの区分の製品も、AIが自分で判断する機能が公式に書かれているかどうかで2つのタイプに分けています。
| タイプ | しくみ | 向いている業務 |
|---|---|---|
| AIエージェント型 | AIが会話の内容から自分で判断し、次に聞くこと・実行する処理・人につなぐかを選んで用件を完了する（台本と併用する製品もある） | 問い合わせの種類が多く、想定外の質問にも対応させたい業務 |
| 準エージェント型 | 用件は完了するが、AIが自分で判断するとは公式に書かれていない。台本や決められた会話の流れに沿って進む製品が多い | 本人確認や契約手続きなど、手順を必ず守る必要がある業務 |
タイプは優劣ではありません。AIエージェント型は柔軟な分、言ってはいけないことを防ぐ仕組みづくりが欠かせません。準エージェント型の多くは、決められた流れに沿う分だけ手続きが確実です。タイプは各社の公式サイトに書かれている機能から判定しています（判定のしかたは「よくある質問」を参照）。
音声AIエージェントの選び方｜失敗しない5つの判断軸
個々の製品は、次の5つで見比べます。
| 判断軸 | 見るポイント |
|---|---|
| ① 受けるか・かけるか | お客様からの電話に出るのか、こちらから電話をかけるのか。製品がはっきり分かれます |
| ② 導入のしかた | ネットで申し込んで自分で設定するか、提供会社に相談して導入するか |
| ③ タイプ | AIが自分で判断して進めるAIエージェント型か、決められた流れで進む製品が多い準エージェント型か |
| ④ 日本での窓口 | 海外製品は、日本法人から買うのか、日本の代理店から買うのか。相談先が変わります |
| ⑤ つなげたいシステム | 顧客管理（CRM）・予約台帳・コールセンターの仕組みなど、いま使っているものとつながるか |
① 受けるか・かけるか
同じ「AI電話」でも、受ける製品とかける製品は別物です。
- 受ける：問い合わせ・予約受付・手続きの窓口
- かける：営業電話・支払いの督促・予約の確認
一覧ではタブの区分で分けています。
② 導入のしかた（ネットで申し込むか、相談して導入するか）
国産製品は、始め方が2通りあります。
- ネットで申し込める：公式サイトから申し込み、自分で設定して始める（SOPHIA・IVRy・ミライAI・Kumionの4製品・うちSOPHIA・IVRy・ミライAIは無料で試せる・相談窓口あり）
- 相談して導入する：提供会社が業務を聞き取り、設定してから使い始める（残りの12製品）
はじめての導入で手間をかけずに試したいならネットで申し込める製品、手続きまで任せたい・既存のシステムとつなぎたいなら相談して導入する製品が候補になります。
③ タイプ（AIエージェント型か、準エージェント型か）
AIが自分で判断して進めるか、台本（決められた会話の流れ）に沿って進めるかで、得意なことが変わります。柔軟さを取るか、確実さを取るかの違いで、どちらが優れているわけではありません。
- AIエージェント型：AIが自分で判断して次の行動を選ぶ。想定外の質問に強いが、誤った回答を防ぐ仕組みづくりが必要
- 準エージェント型：AIが自分で判断するとは公式に書かれていない。台本や決められた流れに沿って進む製品が多く、手続きが確実
どちらのタイプも、電話の中で用件を最後まで完了できるものだけを載せています。生成AIで受け答えするだけで用件を完了しないもの、用件を聞き取って担当者に知らせるだけのもの、台本中心の一問一答型は、あえて掲載していません。一覧では、区分ごとにタイプ別に分けて載せています。
④ 日本での窓口
本ページに載せている海外製品は、すべて日本法人か日本の代理店があるものです。日本から登録できるだけで、日本に窓口がない製品は載せていません。
- 日本法人がある：メーカーの日本の会社と、日本語で契約・相談できる（例：Amazon Connect＝アマゾン ウェブ サービス ジャパン）
- 日本の代理店が販売する：導入の相談は代理店が窓口になる（例：Sierra＝ソフトバンク）
どちらの窓口かは、一覧の「ひとこと」欄の注記で確認できます。
⑤ つなげたいシステム
用件を最後まで片づけるには、AIが予約台帳や顧客管理を操作できる必要があります。
- すでにSalesforce・Microsoft・Amazon Connectなどを使っているなら、「海外産（既存システムに追加）」から検討すると早い
- 予約台帳とつなぐなら、使っている予約システムとの連携実績を確認する
各製品が何とつながるかは、一覧の「ひとこと」と、専用ページの「くわしく見る」の公式記載で確認できます。
音声AIエージェント カオスマップ
2026年10月時点で確認できた音声AIエージェント27件を、4つの区分と2つのタイプに分けて紹介します。掲載しているのは、次の5つをすべて満たすものだけです。
- 生成AIで会話を理解し、用件を最後まで完了できること（台本中心の一問一答型・通知だけの受付型は除く）
- 電話で使えること（Webサイト上で話すだけの型は除く）
- いま申し込めること（ベータ版・販売前は除く）
- 日本で使えること（AIが日本語で話せて、日本法人か日本の代理店がある）
- 現在も提供中であること
いずれも各社の公式ページや公式発表で一つずつ確認しています（順不同）。
▶ クリックで全27件を検索・絞り込みできる「音声AIエージェント カオスマップ」を開くノードは製品名（提供会社を併記）。
区分別の掲載一覧
- タイプは優劣ではありません。AIエージェント型＝AIが自分で判断して次の行動を選ぶことが公式に書かれている／準エージェント型＝用件は完了するが、AIが自分で判断するとは公式に書かれていない（台本や決められた流れに沿って進む製品が多い）
- ひとことは各社の公式ページの記載にもとづいています。判定の根拠になった公式の原文は、カオスマップ専用ページの「くわしく見る」で確認できます
国産（16件）
国内の会社が提供する製品。ネットで申し込めるものと、相談して導入するものがある
| 製品名 | 提供会社 | ひとこと |
|---|---|---|
| AI Worker VoiceAgent | 株式会社AI Shift国産 | 生成AIで用件を聞き取り、予約の受付・確認・キャンセルまで対応。シナリオ型と自律対話型の2タイプ |
| DECA Voice Agent | 株式会社ギブリー国産 | 会話で用件を理解し、CRM・業務APIで予約変更などの手続きを実行。有人への引き継ぎと通話後の記録まで |
| DHK CANVAS | 株式会社電話放送局国産 | 定型はシナリオ、複雑な対応は生成AIが担当。予約の受付・変更・キャンセルを自動処理し、自社システムとAPI連携 |
| AI電話対応さくらさん | 株式会社ティファナ・ドットコム国産 | ChatGPT搭載で自然な電話対応。空き状況を確認し、通話中にその場で予約を確定 |
| Aurora AI Call | ファブリカホールディングス国産 | 自然な言葉での会話を理解し、予約管理システム上での予約完了まで自動化 |
| 製品名 | 提供会社 | ひとこと |
|---|---|---|
| SOPHIA | 株式会社Leadsia国産 | 通話中にカレンダーとシフトを確認し、その場で予約を確定。予約の受付・変更・キャンセルに対応 |
| Bell | 合同会社Blues国産 | LLMを組み合わせた会話AIで、受電から業務処理・記録・通知まで自動化。予約システム連携で即時完了 ※公式に『シナリオ分岐』機能も併記 |
| IVRy | 株式会社IVRy国産 | ChatGPTと独自技術を組み合わせたAI電話代行。予約台帳と連携 |
| ミライAI | 株式会社ソフツー国産 | 会話フローに沿って電話対応し、聞いた内容をCRMや業務システムへ自動で記録・更新 |
| PKSHA VoiceAgent | 株式会社PKSHA Technology国産 | LLMで多くの項目を一度に聞き取り、予約システムや商品データベースと連携して予約・在庫確認を自動化 |
| スパ電 | 株式会社カイタク国産 | Speech-to-Speech方式の音声対話で、予約・注文・応募の受付から在庫確認・顧客情報の登録まで行う |
| commubo | 株式会社ソフトフロントジャパン国産 | LLM×RAGで自社ナレッジにもとづき応対。API連携で予約受付・予約変更などの手続きを自動化 |
| MOBI VOICE | モビルス株式会社国産 | 生成AIが言い直しやゆらぎを理解。外部API連携で本人認証・在庫確認・予約管理まで自動化 |
| GMO即レスAI電話 | GMOペパボ株式会社国産 | LLMを使った自然な対話で、用件確認・FAQ・予約受付をAIが担当。CRM・予約システムへの書き込みは要件に応じて個別設計 |
| Rabona AIコールセンター | 株式会社Rabona AI国産 | 番号案内ではなく発話を理解して受け答え。受電も架電も1つのAIが担い、CRM・基幹システムと連携して記録まで自動化 |
| Kumion | TRIBAWL株式会社国産 | 業務マニュアルから応対フローを自動で作り、各ステップでAIが対話。内蔵の予約カレンダーで予約の確定・変更・キャンセルまで |
目的別で見る音声AIエージェント
「結局どれを検討すればいいのか」で迷ったときの早見表です。用途ごとにどんな基準で挙げたかを明記しています。基準を満たすものだけを挙げており、ここに出ていない製品が劣るという意味ではありません（全件は上の区分別一覧をご覧ください）。
ネットで申し込んで、すぐに試したい
選定基準：「国産」のうち、公式サイトからネットで申し込み・自分で設定して始められることが公式に書かれている製品（4製品以上ある場合は、無料で試せることが公式に書かれている製品を優先して3製品まで）。
- SOPHIA（株式会社Leadsia）：通話中にカレンダーとシフトを確認し、その場で予約を確定。予約の受付・変更・キャンセルに対応
- IVRy（株式会社IVRy）：ChatGPTと独自技術を組み合わせたAI電話代行。予約台帳と連携
- ミライAI（株式会社ソフツー）：会話フローに沿って電話対応し、聞いた内容をCRMや業務システムへ自動で記録・更新
※この3製品も、担当者への相談窓口があります。ネットで申し込めるKumionを含む残りの国産13製品は、上の一覧の「国産」タブでご覧いただけます。
海外のAIエージェント専業の製品を、日本の窓口を通して使いたい
選定基準：「海外産（単体製品）」の全製品。
- Cresta（Cresta）：生成AIの推論と、手順を守らせる仕組みを組み合わせたAIエージェント。CRM・請求・予約システムとつないで作業を完了
- Sierra（Sierra）：従来の音声案内（IVR）に代わる音声エージェント。注文の確認や予約の変更などをこなす
- Kore.ai（Kore.ai）：会話の意図と文脈を理解し、アカウント更新や予約の手配などを顧客に代わって完了
営業電話・督促・予約確認の電話を、AIにかけさせたい
選定基準：「営業電話・督促・予約確認」の全製品。
- ALICE（株式会社Leadsia）：Claudeを頭脳にした営業架電エージェント。アポ獲得と同時にカレンダーへ商談予定を自動登録
- LYDIA（株式会社Leadsia）：既存顧客へのフォローアップ架電を担当。獲得したアポをGoogleカレンダーへ自動登録し、kintoneと同期
- nocall.ai（株式会社nocall）：LLMが文脈を理解して電話をかけ、結果をCRMへ自動返却。確定した予定はカレンダーに登録
いま使っている業務システムに、AIを追加したい
選定基準：「海外産（既存システムに追加）」の全製品。使っているサービスから、対応する機能を引けるようにしています。
| いま使っているサービス | 追加する機能 | ひとこと |
|---|---|---|
| AWS（Amazon Web Services） | Amazon Connect | Amazon Bedrock上のAIエージェントが、返品処理・アカウント更新・フライト変更などを自律的に完了 |
| Microsoft Dynamics 365 | Dynamics 365 Contact Center | Copilot Studioのリアルタイム音声エージェント。足りない情報を自ら聞き返し、データの読み書きや外部APIで処理 |
| Salesforce | Agentforce Voice | 従来の音声案内と違い自然な会話で応対し、レコード更新・ケース作成・ワークフロー起動まで行う |
| ServiceNow | AI Voice Agents | 標準で使えるAI音声エージェント。電話・モバイル・Webで、社員と顧客の依頼を複数言語で解決 |
| Zoom | Zoom Virtual Agent | 顧客の意図を理解し、複雑な依頼をこなして作業を完了するAIバーチャルエージェント |
もっと詳しく知りたい方へ
自社で音声AIを組み込む場合の料金や、音声AIの最新動向は個別のページで扱っています。
- リアルタイム音声会話API料金比較
- 音声認識（文字起こし）API料金比較
- 音声合成（読み上げ）API料金比較
- GPT-Realtime-2の使い方
- GPT-Realtime-2が実現する人間レベルの対話（ニュース）
- 板橋区のAI×有人ハイブリッド運用（ニュース）
よくある質問
まとめ
電話のAIは、台本で答えるボイスボットから、会話を理解して用件まで片づける音声AIエージェントへ移りつつあります。海外産の8製品中6製品がAIエージェント型である一方、国産は16製品のうち11製品が準エージェント型です。
どちらのタイプが合うかは、業務の性質で決まります。まずは「受けるか・かけるか」と「導入のしかた」で区分を絞り、タイプとつなげたいシステムで候補を比べてください。本ページは公式情報の確認が取れしだい更新します。
更新履歴
- 2026年10月：初版公開（24件・4区分）
- 2026年10月：3製品を追加（GMO即レスAI電話・Rabona AIコールセンター・Kumion）
- 2026年10月：タイプの判定基準（AIが自分で判断する機能が公式に書かれているか）を明確化し、6製品のタイプを見直し（SOPHIA・Bell・Cresta・Zoom Virtual Agentを準エージェント型へ、Aurora AI Call・AI電話対応さくらさんをAIエージェント型へ）
